近日，江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺啟用，為全市企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難開(kāi)辟綠色通道，構建起企業(yè)訴求7×24小時(shí)“即接即辦”快速響應體系。企業(yè)在粵商通登記訴求，便可通過(guò)訴求快速響應綠色通道流轉至部門(mén)，精準匹配部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)員。相關(guān)部門(mén)24小時(shí)內提出解決方案，7天內辦結訴求事項。

　　該平臺建立了以粵商通為訴求入口，12345熱線(xiàn)平臺為服務(wù)中臺，企業(yè)訴求“集中受理、統一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系，實(shí)現企業(yè)訴求“件件有著(zhù)落，事事達心坎”。

　　為保障“接訴即辦”工作扎實(shí)開(kāi)展，江門(mén)市抽調涉企服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門(mén)人員組建成立中小微企業(yè)快速響應平臺工作專(zhuān)班，負責統籌協(xié)調、共同推進(jìn)平臺搭建、訴求事項梳理和快速響應工作機制落地，為打造“功能好用、企業(yè)愛(ài)用”的平臺提供支撐。同時(shí)，建立部門(mén)聯(lián)席會(huì )議制度，及時(shí)協(xié)調解決重點(diǎn)難點(diǎn)訴求，推動(dòng)為企業(yè)解決難題工作常態(tài)化、規范化。

　　此外，按照“分類(lèi)分級、縱橫結合”原則建立企業(yè)訴求快速響應工作網(wǎng)絡(luò )和“分類(lèi)處置、限時(shí)辦結、全量回訪(fǎng)”督辦機制。根據訴求分類(lèi)組建“訴求直達”部門(mén)業(yè)務(wù)工作專(zhuān)員隊伍，相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導、各縣（市、區）政府分管領(lǐng)導等擔任督辦員。

　　“部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)員接收企業(yè)訴求后在60分鐘內響應，與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系，24小時(shí)內提出解決方案，7天內辦結訴求事項?！苯T(mén)市政府有關(guān)負責人介紹，江門(mén)還組建了12345熱線(xiàn)“訴求跟進(jìn)工作專(zhuān)班”，對中小微企業(yè)訴求實(shí)施全量回訪(fǎng)，對不滿(mǎn)意事項退回重辦，實(shí)施提級提檔跟進(jìn)，直至企業(yè)對辦理結果滿(mǎn)意，對落實(shí)不力的縣（市、區）和部門(mén)由紀委監委和組織部門(mén)進(jìn)行約談、問(wèn)責。