韋艷梅。圖片來(lái)源：南方+客戶(hù)端

　　“深感生逢其時(shí)，唯有奮斗不負韶華?！闭劶皡⒓狱h的二十大的感受，中國郵政集團有限公司中山市分公司質(zhì)監員韋艷梅代表說(shuō)，報告中的“人民情懷”直抵人心，“作為一名基層一線(xiàn)郵政質(zhì)監員，我們也應始終牢記‘人民郵政為人民’的初心使命，全心全意為人民服務(wù)?！?/p>

　　近年來(lái)，韋艷梅在崗位上不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新，變“被動(dòng)客服”為“主動(dòng)客服”，先后獲得全國五一勞動(dòng)獎?wù)?、全國勞?dòng)模范等榮譽(yù)?！拔覍⒊掷m用技術(shù)手段推動(dòng)質(zhì)量監督創(chuàng )新，提升人民滿(mǎn)意度?！表f艷梅表示，接下來(lái)將學(xué)習好宣傳好貫徹好黨的二十大精神，并化為日常工作中的切實(shí)行動(dòng)，架起郵政服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)的“連心橋”。

　　用技術(shù)手段推動(dòng)質(zhì)量監督創(chuàng )新

　　連日來(lái)，韋艷梅反復學(xué)習黨的二十大報告，筆記寫(xiě)得滿(mǎn)滿(mǎn)當當?！皥蟾婷鞔_提出加快實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，這為我們今后做好質(zhì)監工作指明了前進(jìn)方向?！彼硎?。

　　扎根質(zhì)監崗位15年，韋艷梅深刻感受到，隨著(zhù)郵政事業(yè)的快速發(fā)展，科技創(chuàng )新對高質(zhì)量發(fā)展起著(zhù)越來(lái)越重要的支撐作用。這些年來(lái)，她著(zhù)力通過(guò)科技創(chuàng )新服務(wù)客戶(hù)，在服務(wù)質(zhì)量監督上加快響應速度，推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量提升。

　　2018年，韋艷梅服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新工作室成立，開(kāi)展了《遠程監控實(shí)時(shí)監測窗口服務(wù)質(zhì)量》《快遞包裹主動(dòng)客服管理》等研究課題。

　　她提出并主要參與了郵政服務(wù)質(zhì)量后臺系統的開(kāi)發(fā)，方便客戶(hù)查詢(xún)郵政普遍服務(wù)，成果在全省推廣使用。由她牽頭研發(fā)的“郵政服務(wù)質(zhì)量監督檢查信息系統”也在全國郵政上線(xiàn)。借助這一遠程監控系統，一旦發(fā)現問(wèn)題就能及時(shí)整改，比現場(chǎng)檢查效率高出不少。

　　“報告明確提出了中國式現代化的本質(zhì)要求，其中之一就是實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，這對我們的工作提出了更高要求?！表f艷梅說(shuō)，“小包裹”連接著(zhù)“大民生”，如何持續提高郵政普遍服務(wù)水平，將是自己要持續研究的課題。

　　她介紹，當前，郵政系統正著(zhù)力在普惠金融、農村電商、鄉村振興上，發(fā)揮物流、信息流、資金流、商流“四流合一”的優(yōu)勢?！拔覀儗⒘⒆惴?wù)大局、服務(wù)群眾的需求，把黨的二十大精神和郵政工作緊密結合在一起，以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)便民業(yè)務(wù)更加深入人心?！?/p>

　　將“被動(dòng)客服”轉為“主動(dòng)客服”

　　現場(chǎng)聆聽(tīng)黨的二十大報告時(shí)，每聽(tīng)到報告中提及“人民”，韋艷梅內心總會(huì )升起一股難以言喻的感動(dòng)?！皥蟾嬷姓f(shuō)，‘中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導人民打江山、守江山，守的是人民的心’，處處都透露著(zhù)總書(shū)記和黨中央對人民的關(guān)懷和溫暖?！?/p>

　　在郵政系統工作十多年，韋艷梅見(jiàn)證了我國郵政事業(yè)的巨大發(fā)展變化：中國基本構建了覆蓋全國、深入鄉村、通達世界的郵政快遞網(wǎng)絡(luò )，高鐵快遞、航空快遞運力不斷增強；全國建制村全部實(shí)現了直接通郵，快遞網(wǎng)點(diǎn)基本實(shí)現鄉鎮全覆蓋；快遞業(yè)務(wù)量從57億件增長(cháng)到1083億件，是原來(lái)的19倍。

　　這些發(fā)展變化對郵政服務(wù)也提出了理念革新的要求?！耙郧?，我們處理客戶(hù)售后的方式是被動(dòng)的，但是我們要想方設法，將‘被動(dòng)客服’轉為‘主動(dòng)客服’，讓郵政服務(wù)更便民?！表f艷梅說(shuō)。

　　“到一線(xiàn)現場(chǎng)去”一直是韋艷梅的座右銘。她的身影頻繁出現在營(yíng)業(yè)廳、投遞部，現場(chǎng)指導服務(wù)規范和流程，現場(chǎng)解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)為后續生產(chǎn)流程的優(yōu)化提供參考。工作至今，她開(kāi)具的業(yè)務(wù)報告書(shū)和整改通知書(shū)超萬(wàn)份，處理各種服務(wù)查詢(xún)工單超60萬(wàn)筆。

　　平時(shí)，她總是自覺(jué)加班加點(diǎn)學(xué)習管理制度、服務(wù)規范和管控流程，利用一切機會(huì )參加相關(guān)培訓，考取資質(zhì)證書(shū)。出發(fā)參會(huì )前，她還在結合工作緊密聯(lián)系同行調研走訪(fǎng)，收集改善服務(wù)質(zhì)量的好點(diǎn)子好做法。

　　“十多年來(lái)，郵政發(fā)展翻天覆地，服務(wù)內容日新月異，在服務(wù)精神上我們要堅守陣地，在服務(wù)方法上我們要結合客戶(hù)的需求與時(shí)俱進(jìn)?！表f艷梅說(shuō)，作為一名基層黨員代表，她的使命就是立足本職崗位，架起郵政服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)的“連心橋”。