3月13日，廣州市市場(chǎng)監管局召開(kāi)2024年“3·15”通氣會(huì )，通報了去年廣州全年消費維權情況。數據顯示，2023年，全市市場(chǎng)監管系統通過(guò)全國12315平臺、廣州12345熱線(xiàn)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)等方式接收處理消費投訴舉報咨詢(xún)112.28萬(wàn)件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失4635.45萬(wàn)元。

　　如何保障放心消費？廣州市市場(chǎng)監管局消費者權益保護處處長(cháng)帥洪表示，在民生監管領(lǐng)域，去年，廣州依法查辦民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)案件3364宗，全市共有消費維權服務(wù)站1124個(gè)。

　　據悉，廣州大力推進(jìn)消費投訴信息公示，全國12315平臺消費投訴信息公示平臺公示投訴信息17.95萬(wàn)件，公示率達91.49%，廣州消費投訴信息公示系統為消費者提供消費投訴信息查詢(xún)28.34萬(wàn)次，充分保障消費者知情權和選擇權。

　　廣州市消費者委員會(huì )辦公室副主任張開(kāi)仕表示，從消費投訴類(lèi)別看，去年，廣州商品類(lèi)投訴量為12.44萬(wàn)件，占總投訴量的57%，同比上升約8%，居前3位的分別是服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)和家用電子電器類(lèi)。從消費投訴熱點(diǎn)看，老年人服務(wù)、各類(lèi)預付式消費、房屋銷(xiāo)售宣傳問(wèn)題等引起較多關(guān)注。

　　當日，市場(chǎng)監管部門(mén)還發(fā)布了2023年度消費維權典型案例?！胺聪蚰恪笔召M案、利用“中獎”噱頭虛假宣傳案、盲盒有獎銷(xiāo)售違法案……據悉，這些典型案例涵蓋食品安全、不正當競爭、虛假廣告等多個(gè)領(lǐng)域，助力消費者不斷提升維權意識，警示經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)消費維權社會(huì )共治。

　　廣州市市場(chǎng)監管局12315投訴舉報中心副主任何燕敏透露，去年，廣州線(xiàn)上消費持續增長(cháng)，在一定程度上反映了本地化妝品、服裝鞋帽線(xiàn)上銷(xiāo)售方式發(fā)展迅速。2023年涉線(xiàn)上消費投訴舉報69.58萬(wàn)件，同比增長(cháng)三成，占投訴舉報總量的67.87%。網(wǎng)購投訴舉報熱點(diǎn)集中在服裝鞋帽、化妝品、食品、家居用品等商品。其中，化妝品的網(wǎng)購投訴舉報占化妝品投訴舉報總量的94.98%，服裝鞋帽的網(wǎng)購投訴舉報占服裝鞋帽投訴舉報總量的92.72%。

　　值得注意的是，廣州消費投訴涉“知情權”關(guān)注度高，成為新熱點(diǎn)。其中，“一口價(jià)”黃金消費是首飾類(lèi)投訴舉報的熱點(diǎn)，有713件，同比增長(cháng)超一倍，消費爭議集中在商家未告知“一口價(jià)”商品與按克重計價(jià)商品的區別，導致消費者誤解引發(fā)糾紛。此外，價(jià)格為0.5元、1元不等的“打包費”產(chǎn)生了219件投訴舉報，消費者主要反映在不知情的情況下，一個(gè)訂單被商家收取多份打包費等問(wèn)題。