昨日（26日），2012年度省工業(yè)園區服務(wù)星級評價(jià)結果發(fā)布會(huì )暨授牌儀式在廣州舉行。歷經(jīng)半年的申報、評審和考察，中山（河源）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園等首批6個(gè)省級服務(wù)星級園區產(chǎn)生。

　　這是我省首次面向全省園區進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)評價(jià)。通過(guò)評選星級服務(wù)園區的活動(dòng)，廣東省工業(yè)園區協(xié)會(huì )在推動(dòng)全省園區學(xué)習先進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“雙轉移”的工作中探索出一條非政府組織的新路。

　　首次進(jìn)行全省園區服務(wù)星級評價(jià)

　　“這是省內首次就工業(yè)園區服務(wù)環(huán)境建設按照相關(guān)標準開(kāi)展的全省園區專(zhuān)業(yè)評價(jià)?！笔」I(yè)園區協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)吳毅龍說(shuō)。

　　昨日，省工業(yè)園區協(xié)會(huì )在廣州正式發(fā)布了2012年度省工業(yè)園區服務(wù)星級評價(jià)的結果，并對獲評的星級產(chǎn)業(yè)園區進(jìn)行授牌。此次評價(jià)歷時(shí)半年，經(jīng)過(guò)園區自愿申報、專(zhuān)家評審、園區企業(yè)評價(jià)和實(shí)地考察等環(huán)節，產(chǎn)生了首批6個(gè)省服務(wù)星級園區。

　　在全省參評的工業(yè)園區中，中山（河源）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園、中山（肇慶大旺）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園等2個(gè)園區被認定為五星級優(yōu)秀園區，珠海（茂名）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園、廣州（梅州）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園、東莞大嶺山（南雄）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園等3個(gè)園區被認定為四星級優(yōu)秀園區，深圳羅湖（河源源城）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園被認定為三星級優(yōu)秀園區。

　　吳毅龍介紹，開(kāi)展星級評價(jià)的想法最初來(lái)自到兄弟省市考察的體會(huì )。2011年中下旬，協(xié)會(huì )去上海、江蘇、安徽等地的工業(yè)園區進(jìn)行考察學(xué)習，發(fā)現兄弟省市尤其是上海市的工業(yè)園區在服務(wù)環(huán)境建設和服務(wù)工作方面做得非常出色，吸引了許多優(yōu)秀企業(yè)入園。

　　“我們認為，園區招商引資在拼資源、拼優(yōu)惠等之后，園區的競爭最后一定是服務(wù)的競爭，因此非常有必要在全省工業(yè)園區開(kāi)展服務(wù)評價(jià)工作，促進(jìn)園區提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平?！眳且泯堈f(shuō)。

　　9個(gè)申報園區因條件不達標被“退選”

　　2011年底，結合我省的實(shí)際情況，省工業(yè)園區協(xié)會(huì )把考察調研兄弟省市的情況、想法和建議向省經(jīng)濟和信息化委、省民政廳有關(guān)領(lǐng)導作了匯報，并獲得了這些部門(mén)的支持。省經(jīng)信委在《2012年產(chǎn)業(yè)轉移工作要點(diǎn)》中明確要求開(kāi)展園區服務(wù)星級評價(jià)工作。2012年一開(kāi)年，省工業(yè)園區協(xié)會(huì )就正式啟動(dòng)了這項工作。

　　據了解，此次評價(jià)的標準堅持導向性、客觀(guān)公正、公開(kāi)透明原則。協(xié)會(huì )組織成立了由政府部門(mén)、大學(xué)院校、科研機構和協(xié)會(huì )領(lǐng)導及專(zhuān)家組成的評審委員會(huì )，協(xié)會(huì )秘書(shū)處還專(zhuān)門(mén)成立了園區服務(wù)星級評價(jià)辦公室，負責評價(jià)方案和評分細則的制訂。

　　通過(guò)廣泛調研和征詢(xún)園區管委會(huì )、專(zhuān)家意見(jiàn)，最終出臺的評價(jià)方案分7個(gè)一級指標，22個(gè)二級指標，58個(gè)三級指標對參評園區進(jìn)行評價(jià)，涵蓋了園區服務(wù)規劃、執行、管理的整個(gè)過(guò)程，并從企業(yè)滿(mǎn)意度、社會(huì )貢獻等方面衡量服務(wù)效果，較完整地反映工業(yè)園區服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　此次獲評星級的園區服務(wù)水平都較高，如中山（肇慶大旺）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園大膽創(chuàng )新服務(wù)方式，推出“雙章制”，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節，提高行政服務(wù)中心窗口審批效率；珠海（茂名）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園推出網(wǎng)上微博互動(dòng)平臺，方便企業(yè)與政府進(jìn)行溝通交流；廣州（梅州）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園制定《園區管理服務(wù)規范》，對工作人員的儀表、語(yǔ)言、行為等作出明確要求等。

　　“我們的評價(jià)體系還是很?chē)栏竦??！笔」I(yè)園區協(xié)會(huì )一位工作人員透露，最初的申報非常踴躍，協(xié)會(huì )1月內就收到了13個(gè)園區的申請要求，“但我們的要求比較高，比如參評的園區必須達到投產(chǎn)企業(yè)20家以上的條件，因此有9個(gè)園區最后被‘退選’了?！?/p>

　　首批星級園區全部實(shí)現服務(wù)零投訴

　　“對入園企業(yè)我們采取的是‘保姆式’的服務(wù)?！贝舜螛s膺五星級優(yōu)秀園區的中山（河源）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園副主任朱小強說(shuō)，園區招商辦為引進(jìn)的企業(yè)提供證照辦理的“一條龍”服務(wù)，從市政府到管委會(huì )都有領(lǐng)導掛鉤項目，現場(chǎng)辦公協(xié)調解決招工、融資、勞資糾紛等問(wèn)題。

　　憑借良好的服務(wù)，中山（河源）產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園2012年實(shí)現產(chǎn)值304億元，同比增長(cháng)27.2%，接近河源全市規模以上工業(yè)總產(chǎn)值的1/3；實(shí)現稅收6.58億元，同比增長(cháng)14.2%.

　　根據園區企業(yè)滿(mǎn)意度調查，首批6個(gè)星級園區2012年都實(shí)現了服務(wù)零投訴，而較高的服務(wù)水平也帶來(lái)更好的發(fā)展態(tài)勢。統計數據顯示，這個(gè)6個(gè)園區共實(shí)現產(chǎn)值1241億元，稅收25億元，同比分別增長(cháng)29.6%和26.6%，高于省產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園區平均增長(cháng)水平7.9和16.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　“首批廣東省星級服務(wù)園區的6個(gè)園區實(shí)至名歸，在園區服務(wù)方面取得了較好的成效，有力促進(jìn)了園區的發(fā)展，是雙轉移成果的突出體現?！眳且泯埍硎?，從評價(jià)情況看，榮膺星級服務(wù)園區的工業(yè)園在提升服務(wù)水平方面體現出制度健全、措施得力、配套完善等特點(diǎn)，及時(shí)滿(mǎn)足入園企業(yè)和員工各類(lèi)需求，自覺(jué)接受企業(yè)和公眾監督，推動(dòng)了企業(yè)健康快速發(fā)展，也突出體現了“雙轉移”工作的成果。

　　吳毅龍介紹，為了帶動(dòng)全省園區學(xué)習先進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)，目前2013年度園區服務(wù)評價(jià)工作也將拉開(kāi)帷幕。2013年的星級評價(jià)標準將會(huì )有所調整，進(jìn)一步完善?！氨热缰盎A設施配套一項，我們原先要求是必須在園區內，但實(shí)際評審時(shí)發(fā)現一些石化類(lèi)園區是不允許存在餐飲單位的，所以以后的標準可能會(huì )有所變通，例如規定最近距離園區多少米等?！?/p>

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