近日，深圳市民歐陽(yáng)先生通過(guò)“@深圳—民意速辦”平臺反映，靈芝園社區勤誠達二期存在電動(dòng)車(chē)堵塞消防通道問(wèn)題，希望盡快核查清理并保持消防通道暢通。

　　接訴即辦，寶安區新安街道收到訴求工單后，及時(shí)分撥至靈芝園社區進(jìn)行處置。社區受理后，當日即將違規停放的電動(dòng)車(chē)進(jìn)行清理，同時(shí)督促物業(yè)加強對該處通道的日常巡查，確保消防通道暢通。

　　民生訴求一個(gè)口子便捷反映，為民辦事的流程像收快遞一樣高效暢達。如今，這樣的處理模式已成為深圳解決民生訴求的常態(tài)。

　　為辦好群眾身邊大大小小的事，去年底，深圳啟動(dòng)實(shí)施民生訴求綜合服務(wù)改革，按照統一平臺、統一標準的思路，著(zhù)力打造“@深圳—民意速辦”平臺。

　　改革前，深圳市民反映訴求的渠道非常多，民生訴求也經(jīng)常需要跨部門(mén)辦理。通過(guò)改革，“@深圳—民意速辦”平臺將全市537個(gè)民生訴求渠道整合為18個(gè)，統一歸集“12345”熱線(xiàn)、“i深圳”、黨群服務(wù)中心窗口受理等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道訴求。市民群眾無(wú)需再分辨訴求應通過(guò)哪些渠道反映、了解事項該由哪個(gè)部門(mén)負責，僅需通過(guò)“@深圳—民意速辦”提交訴求，平臺便會(huì )完成對訴求的收集、分撥、處置、監督、反饋、評價(jià)等全周期管理。

　　為讓城市管理“像繡花一樣精細”，杜絕民意速辦過(guò)程中出現職責不清，相互推諉等情況，深圳按照分類(lèi)統一、編碼統一、名稱(chēng)統一，共編制了3級18類(lèi)4315項民生訴求職責清單。清單精細到什么程度？?jì)H噪音一項，就被劃分為35個(gè)事項，建筑施工、公園、學(xué)校、道路等不同來(lái)源的噪音被精細地劃分給生態(tài)、城管、教育、交通等不同責任部門(mén)，清晰的權責分工不給“踢皮球”留空間。

　　深圳市政務(wù)服務(wù)數據管理局局長(cháng)劉佳晨表示，“@深圳—民意速辦”平臺的建設，表面看是技術(shù)的創(chuàng )新，本質(zhì)卻是政府職能的變革和治理方式的轉型。平臺整合了6個(gè)市直單位、9個(gè)區級單位的15套處置系統，組織各區各部門(mén)87家單位在一個(gè)平臺上開(kāi)展民生訴求業(yè)務(wù)辦理，把橫亙在部門(mén)、層級、區域之間的壁壘打通、貫穿。數據顯示，自2022年11月民生訴求一體化平臺上線(xiàn)試運行以來(lái)，按時(shí)辦結率達96.31%，總體滿(mǎn)意度99.50%。