近日，珠海市人民政府辦公室印發(fā)《珠海市進(jìn)一步強化市場(chǎng)主體訴求響應服務(wù)工作方案》，進(jìn)一步強化珠海市場(chǎng)主體訴求響應服務(wù)，明確部門(mén)接收市場(chǎng)主體訴求后在工作時(shí)間1小時(shí)內響應，與訴求人取得聯(lián)系，咨詢(xún)類(lèi)在工作時(shí)間2天內辦結，其他類(lèi)在工作時(shí)間4天內辦結。

　　具體而言，將打造統一受理“主平臺”，通過(guò)12345熱線(xiàn)充分發(fā)揮一體化平臺優(yōu)勢，優(yōu)化12345熱線(xiàn)企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)及12345熱線(xiàn)微信端企業(yè)專(zhuān)欄，高效收集、轉派市場(chǎng)主體訴求。開(kāi)通接訴即辦“直通車(chē)”。建立“訴求直通”機制，推動(dòng)工單轉派直達鎮街；落實(shí)“124”時(shí)效要求，12345熱線(xiàn)接到市場(chǎng)主體訴求后在工作時(shí)間即時(shí)將工單轉派至部門(mén)，同步通過(guò)電話(huà)或粵政易快速通知部門(mén)，實(shí)現即轉即接。