“2分鐘就辦完了，效率真是太高了！”近日，中山市三角鎮居民張阿姨到三角鎮政務(wù)服務(wù)大廳辦理老人乘車(chē)卡。前一天，她通過(guò)“中山云預約”微信小程序預約了該業(yè)務(wù)，并根據指引，提前準備了辦理材料。當天，她通過(guò)小程序實(shí)時(shí)查看窗口排隊情況，合理安排時(shí)間到達服務(wù)大廳，無(wú)需等待就快速完成了業(yè)務(wù)辦理。

　　近日，中山市三角鎮11項“您說(shuō)我辦”智慧政務(wù)事項率先上線(xiàn)“中山云預約”，這是中山首批上線(xiàn)該系統的鎮街政務(wù)事項。在線(xiàn)上預約和智慧導辦機制下，市民辦事指引更清晰，用時(shí)進(jìn)一步縮短。

　　三角鎮從2020年起推行“您說(shuō)我辦”智慧政務(wù)項目，這也是中山市唯一入選國家標準化管理委員會(huì )社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)的項目。目前，老年人乘車(chē)卡、低保邊緣家庭、臨時(shí)救助、生育津貼支付、個(gè)體工商戶(hù)注銷(xiāo)等11項社會(huì )關(guān)注度高、辦理量大的基層高頻特色事項已納入項目試點(diǎn)范圍。

　　在智慧政務(wù)模式下，11項高頻特色事項的辦理過(guò)程從原來(lái)的人工導辦轉變?yōu)閿底种腔蹖мk，辦事人通過(guò)在線(xiàn)“問(wèn)答式”人機引導，就可以了解事項辦理流程，在線(xiàn)獲得根據個(gè)人情形生成的材料清單，避免辦事人因“缺資料”重復跑、多次跑。

　　線(xiàn)上智慧導辦系統還將專(zhuān)業(yè)事項名稱(chēng)和術(shù)語(yǔ)，統一整合成通俗易懂的“大白話(huà)”“家常話(huà)”，讓辦事人更易懂、易辦。

　　“中山云預約”系統的介入，為三角鎮“您說(shuō)我辦”智慧政務(wù)項目?jì)?yōu)化提供了支撐。辦事人通過(guò)“中山云預約”系統，就可清晰查看該事項的辦理流程和需準備的材料，并進(jìn)行線(xiàn)上預約。辦事人可在系統看到政務(wù)服務(wù)大廳當天的預約量、辦事高峰期、熱門(mén)事項排名等信息，讓政務(wù)事項辦理更高效。