5月17日，深圳市消費者委員會(huì )推出《掃碼消費行業(yè)自律承諾》，商家不得強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號、提供現金、電子支付等多種支付方式。全市共有345家購物中心、百貨商場(chǎng)自愿加入該承諾。據悉，此承諾為全國首個(gè)關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，對推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，保護消費者個(gè)人信息起到積極作用。

　　95%以上消費者對掃碼消費反感

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費已成為市場(chǎng)主流。相較于傳統消費模式，掃碼消費節省人力成本，提升服務(wù)效率，但存在強制消費者關(guān)注商家公眾號、強制授權個(gè)人信息等問(wèn)題。

　　問(wèn)卷調查顯示，95%以上消費者對掃碼消費時(shí)強制關(guān)注商家公眾號、強制授權個(gè)人信息等問(wèn)題反映強烈。在走訪(fǎng)深圳市36家的大中型購物中心、41個(gè)連鎖餐飲品牌共計353個(gè)門(mén)店后，志愿者發(fā)現95.64%掃碼消費商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權才能消費。深圳市消委會(huì )認為，商家這類(lèi)行為涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯消費者自主選擇權、知情權。

　　本著(zhù)解決一個(gè)投訴、規范一個(gè)行業(yè)、出臺一個(gè)標準的原則，深圳市消委會(huì )聯(lián)合福田區消委會(huì )推出掃碼消費問(wèn)題的《自律承諾》。

　　內容要求商家不強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號；提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務(wù)方式，支持現金、電子支付等多種支付方式；不在運營(yíng)公眾號上捆綁要求消費者關(guān)注其他公眾號、小程序等；未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，商家不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　此外，深圳消委會(huì )要求商家收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則；鼓勵和引導入駐商家提升服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權益。

　　覆蓋90%以上購物中心及知名百貨

　　深圳市消委會(huì )法律部負責人何寶媚表示，該《自律承諾》為全國首個(gè)關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車(chē)場(chǎng)及天虹、華潤萬(wàn)家等知名百貨商場(chǎng)。市民在上述商超停車(chē)繳費或購物時(shí)直接掃碼付費，無(wú)需再關(guān)注商家公眾號。

　　“《自律承諾》設計初衷以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇?！焙螌毭慕榻B，如消費者在購物中心繳納停車(chē)費無(wú)需授權微信頭像、昵稱(chēng)、性別等非必要信息。

　　《自律承諾》對個(gè)人信息保護亦有相關(guān)內容。商家收集消費者個(gè)人信息要遵循合法、正當、必要性原則等。

　　目前，全市共有345家購物中心、百貨商場(chǎng)自愿加入該承諾，包括天虹、華潤萬(wàn)家、深圳書(shū)城中心城以及皇庭廣場(chǎng)、卓越中心、深業(yè)上城等市民熟知的購物中心。

　　下一步，深圳市消委會(huì )將持續開(kāi)展掃碼消費相關(guān)監督工作，推動(dòng)全市掃碼消費整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展。