據廣東省政務(wù)服務(wù)數據管理局消息，2023年，我省市場(chǎng)主體訴求響應平臺共受理市場(chǎng)主體訴求超400萬(wàn)宗，累計服務(wù)逾100萬(wàn)家市場(chǎng)主體，做到“企業(yè)有呼，政府必應”。

　　2023年廣東十件民生實(shí)事提出，提高惠企利民服務(wù)便捷度，整合設立市場(chǎng)主體訴求響應平臺，全面納入“粵省心”全流程接辦體系?！耙荒暌詠?lái)，我們按照《廣東省進(jìn)一步強化市場(chǎng)主體訴求響應服務(wù)工作方案》部署，圓滿(mǎn)完成要求，及時(shí)為市場(chǎng)主體紓困解憂(yōu)?！笔≌稻窒嚓P(guān)負責人表示。

　　據介紹，市場(chǎng)主體訴求響應平臺在粵商通、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺設置了訴求響應專(zhuān)區，并對接“粵省心12345政府熱線(xiàn)平臺”，建立了省、市、縣（市、區）三級聯(lián)動(dòng)、各部門(mén)協(xié)同的訴求響應機制，及時(shí)流轉市場(chǎng)主體反映的突出問(wèn)題，精準分類(lèi)發(fā)送訴求到省有關(guān)單位和地市，實(shí)現7×24小時(shí)響應接辦、全流程督辦、限時(shí)辦結。

　　2023年，我省共計打造110類(lèi)訴求智能化分辦場(chǎng)景，實(shí)現訴求分辦提速超40%，平均辦結滿(mǎn)意率超99%，全省市場(chǎng)主體訴求服務(wù)質(zhì)量和效率大幅提升。在市場(chǎng)主體訴求響應平臺去年受理的市場(chǎng)主體訴求中，咨詢(xún)類(lèi)訴求數量占比89.86%，投訴舉報類(lèi)訴求數量占比1.88%，求助及建議類(lèi)訴求數量占比約8.22%，深圳、廣州、佛山、東莞和珠海位列訴求數量排名前5位。此外，全省21個(gè)地市的訴求服務(wù)滿(mǎn)意率等次均為優(yōu)（大于95%），20個(gè)地市訴求按時(shí)辦結率等次為優(yōu)。

　　市場(chǎng)主體訴求響應平臺還通過(guò)大數據分析進(jìn)一步助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，例如，市場(chǎng)主體登記備案類(lèi)月均訴求量超10萬(wàn)宗，保持高位水平；通過(guò)分析發(fā)現，新建登記備案信息系統的智能導辦服務(wù)體系還需進(jìn)一步加強。

　　目前，訴求數據已向全省各地、各部門(mén)全面共享，支持有關(guān)單位根據訴求數據開(kāi)展相關(guān)政策研究，找準市場(chǎng)主體關(guān)注問(wèn)題的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、痛點(diǎn)，推動(dòng)系統性響應企業(yè)訴求，為全省各類(lèi)市場(chǎng)主體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。