7年816萬(wàn)次服務(wù)，服務(wù)量年均增長(cháng)24.5%，群眾滿(mǎn)意度持續保持在99.4%以上……近日，廣東省司法廳公布了自2015年12月8日上線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，廣東省12348公共法律服務(wù)熱線(xiàn)（下稱(chēng)“廣東12348熱線(xiàn)”）交出的法律服務(wù)為民辦實(shí)事成績(jì)單。

　　據介紹，廣東12348熱線(xiàn)為全省群眾提供7×24小時(shí)，涵蓋普通話(huà)及粵語(yǔ)、潮汕話(huà)、客家話(huà)三種方言的公共法律服務(wù)，是全國首個(gè)省級統籌、提供全省覆蓋電話(huà)法律咨詢(xún)服務(wù)的熱線(xiàn)。上線(xiàn)開(kāi)通7年來(lái)，熱線(xiàn)積極化解群眾遇到的各種矛盾糾紛，為群眾撐起維權“保護傘”。7年來(lái)，廣東12348熱線(xiàn)收獲群眾點(diǎn)贊“滿(mǎn)意”超800萬(wàn)個(gè)，收獲群眾感謝電話(huà)近10萬(wàn)通，收獲群眾錦旗、感謝信數十面（封）。

　　公共法律服務(wù)是政府公共職能的重要組成部分，是保障和改善民生的重要舉措。省司法廳聚焦人民群眾的法治需求，不斷推動(dòng)廣東12348熱線(xiàn)服務(wù)優(yōu)化升級。2021年11月，按照優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的工作部署，廣東12348熱線(xiàn)與省12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)歸并整合，建立完善轉接機制，設置接聽(tīng)服務(wù)專(zhuān)列，實(shí)現話(huà)務(wù)直接互轉。

　　截至目前，廣東12348熱線(xiàn)已累計承接省12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)轉接來(lái)電約9.9萬(wàn)通，接通率超過(guò)95%，通過(guò)人工服務(wù)主動(dòng)將37465宗群眾訴求引導至“律師服務(wù)”“法律援助”“公證辦理”等渠道處理，辦結率達99.6%。

　　“有危難打110，涉法糾紛打12348”，廣東法律服務(wù)網(wǎng)在全國首創(chuàng )12348熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺聯(lián)動(dòng)，助力公共安全的精準聯(lián)動(dòng)處置。近年來(lái)，廣東12348熱線(xiàn)累計接收110報警服務(wù)臺轉介來(lái)電約127.1萬(wàn)通，年均增長(cháng)率11.4%；引導和轉介可能涉警情的來(lái)電5.4萬(wàn)通至110報警服務(wù)臺。

　　廣東12348熱線(xiàn)積極引導群眾通過(guò)法律途徑解決勞資糾紛，累計為群眾提供勞動(dòng)爭議糾紛咨詢(xún)113.2萬(wàn)次，服務(wù)量年均增長(cháng)23%。同時(shí)，將農民工、殘疾人、老年人、未成年人、婦女和軍人軍屬、退役軍人等作為公共法律服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對象，提供精準高效的公共法律服務(wù)。