7月14日，廣東省信訪(fǎng)工作會(huì )議在廣州召開(kāi)。據會(huì )議消息，過(guò)去五年，全省信訪(fǎng)部門(mén)共收到并辦理群眾信訪(fǎng)件170.3萬(wàn)件，解決一大批群眾急難愁盼的信訪(fǎng)問(wèn)題；中央交辦的3.2萬(wàn)件重復信訪(fǎng)積案化解率達96%，在全國排名靠前，五年來(lái)全省重復信訪(fǎng)率下降約15%；初信初訪(fǎng)事項平均辦結時(shí)間縮短為15.6天，群眾滿(mǎn)意率高達91%；2021年，廣東在全國率先實(shí)現鄉鎮（街道）信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議機制全覆蓋；在2020、2021年全國信訪(fǎng)工作考核中，廣東連續兩年被評為“優(yōu)秀”等次。

　　維護人民群眾合法權益——中央交辦重復信訪(fǎng)積案化解率達96%

　　按照中央有關(guān)部署，2020年下半年以來(lái)，廣東重點(diǎn)開(kāi)展“治理重復信訪(fǎng)、化解信訪(fǎng)積案”專(zhuān)項工作，中央交辦的兩批3.2萬(wàn)件重復信訪(fǎng)積案，化解率為96%，在全國排名靠前，全省重復信訪(fǎng)率約下降了15%。

　　據省信訪(fǎng)局有關(guān)負責人介紹，廣東創(chuàng )新優(yōu)化省領(lǐng)導包案制度，實(shí)行“雙包雙掛”，每年結合省領(lǐng)導分管領(lǐng)域或聯(lián)系點(diǎn)，從中央交辦的重復信訪(fǎng)積案中遴選一批疑難復雜案件，由每位省領(lǐng)導包案3宗推動(dòng)化解，以上率下帶動(dòng)全省各級領(lǐng)導干部包案化解信訪(fǎng)積案，形成合力化解信訪(fǎng)問(wèn)題。

　　針對民生重點(diǎn)領(lǐng)域信訪(fǎng)突出問(wèn)題，廣東在省信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議下，設立10個(gè)由成員單位牽頭的專(zhuān)項工作小組，推動(dòng)職能部門(mén)不斷完善政策，促進(jìn)共性問(wèn)題解決。省信訪(fǎng)局還推行“一月一專(zhuān)題”調研會(huì )商化解工作機制，每個(gè)月選定一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題突出領(lǐng)域或重點(diǎn)信訪(fǎng)類(lèi)案，召集相關(guān)地市和省直部門(mén)進(jìn)行會(huì )商，形成推動(dòng)化解相關(guān)領(lǐng)域信訪(fǎng)突出問(wèn)題或重點(diǎn)類(lèi)案的意見(jiàn)建議。

　　創(chuàng )新信訪(fǎng)工作體制機制——初信初訪(fǎng)事項平均辦結時(shí)間縮短超四成

　　今年以來(lái)，初信初訪(fǎng)事項平均辦結時(shí)間由去年的28.6天大幅縮短為15.6天，群眾滿(mǎn)意率高達91%；2021年，廣東在全國率先實(shí)現鄉鎮（街道）信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議機制全覆蓋……據會(huì )議消息，廣東在創(chuàng )新優(yōu)化信訪(fǎng)事項辦理業(yè)務(wù)流程、完善工作機制等方面下功夫，推動(dòng)辦理效能和水平持續提升。

　　在提升辦理效能方面，廣東對初信初訪(fǎng)事項實(shí)行“日清日結”，做到信訪(fǎng)事項收件即轉、當日清空，當天落實(shí)責任領(lǐng)導和責任人。同時(shí)，建立“訴訪(fǎng)分離”后續銜接工作機制，實(shí)現信訪(fǎng)、政法部門(mén)信息系統互聯(lián)互通，建設智能分揀辦理系統，及時(shí)將涉法涉訴信訪(fǎng)事項導入法律程序依法辦理和終結。

　　廣東在全國首創(chuàng )全員包案督辦協(xié)辦工作機制，全省2500多名信訪(fǎng)系統干部全員參與，通過(guò)系統短信常態(tài)督、周二督辦日集中督、電話(huà)微信跟蹤督、深入基層實(shí)地督，重點(diǎn)地區駐點(diǎn)督方式，推動(dòng)一大批群眾“急難愁盼”問(wèn)題及時(shí)妥善解決。落實(shí)信訪(fǎng)部門(mén)“三項建議權”，對工作落后的地區和部門(mén)實(shí)行點(diǎn)名通報、約談提醒、掛牌督辦、重點(diǎn)管理。建立督辦提醒函、風(fēng)險警示函、問(wèn)責建議函“三函”問(wèn)責警示常態(tài)化機制，對責任部門(mén)不作為、亂作為等失職失責問(wèn)題，及時(shí)予以提醒警示直至問(wèn)責。

　　為推動(dòng)實(shí)現急事急辦、簡(jiǎn)事快辦、繁事精辦，廣東以“數字政府”平臺為依托，搭建廣東智慧信訪(fǎng)一體化信息系統，構建起聯(lián)通國家、省、市、縣、鄉五級共超1.63萬(wàn)家使用單位的全省信訪(fǎng)工作平臺。

　　在加強基層矛盾糾紛多元化解機制建設方面，廣東總結推廣加強和創(chuàng )新基層社會(huì )治理深圳“光明模式”，在全省全面推進(jìn)縣級群眾信訪(fǎng)訴求綜合服務(wù)中心（信訪(fǎng)超市）標準化建設，通過(guò)整合基層司法、綜治等資源，建立“綜合指揮+聯(lián)合接訪(fǎng)+多元調解”新機制，實(shí)現“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”，依法及時(shí)就地化解群眾矛盾。