“若有召，召必回，戰必勝！”近日，廣東多地遭暴雨侵襲，各地志愿者立刻行動(dòng)起來(lái)，組建志愿服務(wù)突擊隊，隨時(shí)待命投入防汛工作。

　　救援車(chē)輛和舟艇、眾多先進(jìn)器材裝備、各類(lèi)輔助器具……依托專(zhuān)業(yè)技能和設備，志愿者們分時(shí)段、分批次巡邏，幫助群眾車(chē)輛脫離泥地；企業(yè)白領(lǐng)、快遞員、大學(xué)生……廣大市民紛紛加入到志愿隊伍中，在困難面前齊心協(xié)力、眾志成城。

　　習近平總書(shū)記對志愿服務(wù)工作寄予厚望，曾強調“志愿者事業(yè)要同‘兩個(gè)一百年’奮斗目標、同建設社會(huì )主義現代化國家同行”。近年來(lái)，廣東大力發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，將之作為營(yíng)造共建共治共享社會(huì )治理格局的重要內容加以謀劃推動(dòng)，以志愿服務(wù)為載體，助力脫貧攻堅、鄉村振興、社會(huì )治理、文明實(shí)踐等工作，引導廣大志愿者深入農村、基層社區一線(xiàn)，推動(dòng)志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、精細化、社會(huì )化水平持續提升，不斷開(kāi)創(chuàng )“志愿廣東”發(fā)展新局面。

　　提升專(zhuān)業(yè)化??

　　20多個(gè)行業(yè)建志愿服務(wù)組織

　　“每個(gè)人都要學(xué)會(huì )急救技能，利用黃金幾分鐘進(jìn)行科學(xué)急救?！睎|莞市厚街寶屯社區志愿服務(wù)隊隊長(cháng)卜莎莎已有10年志愿服務(wù)經(jīng)歷，作為廣東首批中國心肺復蘇培訓導師，她于2018年組建寶屯社區志愿服務(wù)隊急救分隊并建立AED站，為187名學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)培訓，幫助他們提高應急志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。

　　志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，關(guān)系著(zhù)社會(huì )治理能力建設。近年來(lái)，廣東先后推出支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織、統一全省志愿服務(wù)信息平臺、推進(jìn)行業(yè)和學(xué)生志愿服務(wù)工作、志愿者守信聯(lián)合激勵、建立團員注冊成為志愿者制度等一系列機制安排，為志愿服務(wù)提供有力制度支持和保障。

　　2020年底，《廣東省志愿服務(wù)條例》修訂通過(guò)，并于2021年1月1日起正式實(shí)施。這次修訂不僅規范了志愿者的權利義務(wù)、志愿服務(wù)組織的規范化發(fā)展，還細化了志愿服務(wù)的促進(jìn)舉措。

　　隨著(zhù)條例推進(jìn)，志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度不斷加強，也吸引了更多專(zhuān)業(yè)人士參與。鄭鴻祥是2021年度廣東省學(xué)雷鋒最美志愿者、中山大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院在讀博士，在支教生涯中，他組織編訂了垃圾分類(lèi)宣傳折頁(yè)，在校園內推行垃圾分類(lèi)管理，并組建了垃圾分類(lèi)知識宣講團等?；氐綇V東后，他將所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識應用到基層一線(xiàn)，掀起一陣“環(huán)保熱”。

　　“通過(guò)跨界整合專(zhuān)業(yè)力量參與社會(huì )治理，廣東積極推動(dòng)衛生、環(huán)保、法律等20多個(gè)行業(yè)建立行業(yè)志愿服務(wù)組織?！眻F省委有關(guān)負責人介紹，目前全省先后成立了助殘、青少年禁毒、社矯服務(wù)等領(lǐng)域的志愿服務(wù)聯(lián)盟。

　　加強精細化??

　　“點(diǎn)單式”志愿服務(wù)便捷暖心

　　“嘀”聲響起，潮州饒平的志愿服務(wù)平臺接到一份“訂單”?！暗攸c(diǎn)：東山鎮東明村，需求：3月24日上門(mén)提供養老資格認證服務(wù)?！苯?，身在外地的陳先生希望有志愿者上門(mén)協(xié)助家中長(cháng)輩。

　　收到信息后，饒平縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心的工作人員立刻將“訂單”派給團縣委負責人，隨后又派發(fā)至東明村新時(shí)代文明實(shí)踐站的志愿者，志愿者“接單”后立即上門(mén)服務(wù)。

　　群眾“點(diǎn)單”，平臺“派單”，志愿者“接單”……這份個(gè)性化定制的志愿服務(wù)僅用時(shí)14分鐘。

　　這是廣東志愿服務(wù)供需對接“清單化”的一個(gè)剪影。為在疫情防控條件下更好開(kāi)展志愿服務(wù)和社會(huì )工作，2020年3月，省民政廳發(fā)布相關(guān)通知，要求發(fā)揮志愿者熟悉社區的優(yōu)勢，及時(shí)精準地為生活困難的確診患者、受疫情影響在家隔離的孤寡老人、因家人被隔離收治而無(wú)人照料的老年人和未成年人等特殊群體提供個(gè)性化幫助。

　　這樣的定制化志愿服務(wù)也逐步深入到市民日常生活之中。

　　農歷虎年前夕，廣州市越秀區北京街的一間小房子里暖意融融，志愿者們在床邊與78歲高齡的陳曉東（化名）聊天，因為老人牙口不好，志愿者還特地準備了他愛(ài)吃的肉餅飯。

　　“我已經(jīng)懷孕21周了，心理壓力好大?！苯衲?月初，廣州白云區孕婦陳女士給廣州市婦女志愿者協(xié)會(huì )打來(lái)咨詢(xún)電話(huà)。協(xié)會(huì )心理咨詢(xún)師志愿者勞永莉針對她的情況進(jìn)行了護理注意事項、心理壓力疏解等反饋，1個(gè)月后還進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，指導陳女士在“穗好孕”小程序上完成信息錄入備案，以預防意料之外的封控措施。

　　“這是之前你跟叔叔阿姨說(shuō)的小愿望，要收好這臺學(xué)習機哦?！苯衲?月，汕頭市潮南區11個(gè)鎮街182名散居孤兒和事實(shí)無(wú)人撫養兒童收到了來(lái)自社工和志愿者們的“定制禮物”。2021年，廣東開(kāi)展“牽手行動(dòng)”項目，社會(huì )組織、社工和志愿者們深入15個(gè)經(jīng)濟欠發(fā)達地區走訪(fǎng)慰問(wèn)散居孤兒、事實(shí)無(wú)人撫養兒童，帶去一份份專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)。

　　鄉村地區醫療條件有限，全省3673名醫療衛生志愿者入戶(hù)為貧困戶(hù)子女進(jìn)行特定疾病篩查；貧困村急需人居環(huán)境整治，2000名專(zhuān)業(yè)志愿者用紙筆協(xié)助勾勒出222個(gè)省定貧困村的治理規劃圖……如今，針對不同類(lèi)型群眾的實(shí)際需求，更趨個(gè)性化精準服務(wù)在廣東各地不斷涌現。

　　走向社會(huì )化??

　　平均每10人有1名志愿者

　　“我想走也走不了，還好你來(lái)幫我?！弊罱辞閬?lái)臨前，珠海市“香山衛士”退役軍人志愿者趙衛華搶先趕到斗門(mén)區三家村76歲的蔣阿姨家中，幫助這位因中風(fēng)行動(dòng)不便的老人轉移安置到安全地點(diǎn)。

　　5月初，省內多地監測到特大暴雨。省退役軍人事務(wù)廳隨即發(fā)布致全省退役軍人的倡議書(shū)，號召廣大退役軍人積極參與防洪防汛和搶險救災工作。各地退役軍人迅速響應，冒雨逆流參與志愿服務(wù)和搶險救援。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)志愿服務(wù)組織的蓬勃發(fā)展，在廣東，由鄉村、社區、學(xué)校、企業(yè)等自發(fā)成立的志愿服務(wù)團體超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，由社會(huì )組織發(fā)起的志愿服務(wù)項目超過(guò)34萬(wàn)個(gè)。

　　即便術(shù)后腿腳不便，軍嫂劉爽依然頂著(zhù)烈日汗流浹背地奮戰在高速收費站；退役軍人佘世敏化身“奶爸”，在核酸檢測點(diǎn)幫居民臨時(shí)照顧三個(gè)月大的嬰兒……在疫情防控面前，無(wú)數廣東志愿服務(wù)者挺身而出，廣東各地紛紛涌現“夫妻搭檔”“鏗鏘母女花”“上陣父子兵”。

　　車(chē)陂女子鳳船隊、皮劃艇護河志愿服務(wù)隊、大學(xué)生河道志愿者巡河隊、“治水觀(guān)察員”、“小河長(cháng)”……一群群愛(ài)護生態(tài)的青少年主動(dòng)參與到“河小青”志愿服務(wù)項目中，青少年生態(tài)環(huán)?；顒?dòng)參與人數已超162.8萬(wàn)人次。

　　“希望鄉村教師計劃”、“云支教”、“領(lǐng)頭雁”農村青年致富帶頭人培育計劃……不少志愿者投身山區教育、關(guān)心關(guān)愛(ài)留守老人兒童、助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展等愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)，在鄉村振興上貢獻力量。

　　汛情前、疫情下，只要民生民計需要，廣大市民紛紛投身志愿活動(dòng)，如星火燎原遍布各地，為廣東改革發(fā)展添上屬于自己的那份“志愿色”。

　　如今，廣東志愿者體量居全國前列，平均每10個(gè)廣東人就有1名志愿者，志愿服務(wù)日益成為具有最大社會(huì )公約數的高效社會(huì )動(dòng)員機制。

　　■基層實(shí)踐

　　“廣州家姐”：助力疫苗接種宣傳 一夜走訪(fǎng)3750戶(hù)

　　“您接種新冠疫苗了嗎？可以打疫苗的話(huà)盡早打吧，我們會(huì )組織車(chē)輛接送的?！鼻岸螘r(shí)間，在廣州市花都區秀全街，不少老人都接到了“廣州家姐”的暖心問(wèn)候。

　　“廣州家姐”代表著(zhù)羊城巾幗志愿者的最新形象，在廣州各區，都有著(zhù)“廣州家姐”活躍的身影?；ǘ紖^秀全街聚集了數萬(wàn)名來(lái)自全國各地的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)人才以及隨遷的長(cháng)輩，防疫壓力較大。由當地巾幗志愿者組成的“秀全大媽”們迅速行動(dòng)起來(lái)，一家家入戶(hù)排查宣傳，助力老人接種疫苗。

　　“之前心里有顧慮，所以遲遲沒(méi)有去?！笨吹街驹刚呱祥T(mén)，60多歲的李阿姨講出了自己的顧慮。秀全街花港社區居委會(huì )主任李鳳招以自己和家人為例，向其詳細講解疫苗接種知識，最終成功打消了李阿姨的顧慮，并約定當天就去接種。

　　李鳳招介紹，2021年8月底，她們開(kāi)始通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下各個(gè)渠道展開(kāi)宣傳，積極引導居民接種疫苗。去年9月，為了增強老人們對防疫知識的了解，她們開(kāi)始“掃樓行動(dòng)”：100多名志愿者分成40多組，身穿紅馬甲走街入戶(hù)，一戶(hù)戶(hù)上門(mén)宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員沒(méi)有打疫苗的老人積極接種疫苗。最多的一晚，一共走訪(fǎng)了25棟樓3750戶(hù)。

　　在本地老人聚居的社區，“廣州家姐”有針對性地開(kāi)展了“左鄰右里”長(cháng)者友伴服務(wù)項目。廣州市越秀區北京街鹽運西社區是廣州市首批歷史文化街區之一，社區居民共3400多人，其中老齡人口達到1200多人。如何讓社區治理更具溫度？社區成立了100多人的“廣州家姐”巾幗志愿服務(wù)隊，充分發(fā)揮巾幗志愿者柔性服務(wù)優(yōu)勢。

　　“廣州家姐”為轄區內長(cháng)者提供上門(mén)探訪(fǎng)、健康管理、用藥指導、康復護理等服務(wù)，通過(guò)“友”計傾、“友”飯食、“友”茶喝、“友”得玩等豐富長(cháng)者生活。

　　2020年重陽(yáng)節，在鹽運西社區組織的第四屆敬老宴上，22位困境長(cháng)者和10名朝陽(yáng)志愿服務(wù)隊隊員共聚一堂，共享佳肴。96歲的鄺婆婆高興地告訴志愿者：“志愿者對我的關(guān)心像親人一樣！”

　　目前，廣州全市巾幗志愿者已超過(guò)180萬(wàn)人，各種巾幗志愿服務(wù)隊1476支，這些干練的“廣州家姐”已成為廣州志愿服務(wù)隊伍的重要力量和城市文明建設的亮麗名片。