“爸媽沒(méi)有智能手機，以前每年辦養老保險認證都得跑到鎮上去，現在有了‘粵智助’，帶他們來(lái)村里黨群服務(wù)中心，幾分鐘就搞定了?！贝汗澠陂g，茂名高州市云潭鎮讀崗村村民王康華連連稱(chēng)贊“粵智助”政府服務(wù)自助機。

　　目前，“粵智助”已進(jìn)駐全省21個(gè)地市、超17800個(gè)村居、1500余個(gè)鎮街，基本覆蓋省內所有行政村；累計服務(wù)群眾超960萬(wàn)名，累計業(yè)務(wù)量1800多萬(wàn)筆，基本實(shí)現村鎮居民辦事“小事不出村、大事不出鎮”。

　　群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”

　　近年來(lái)，廣東省加快補齊農村政務(wù)服務(wù)短板，全力推動(dòng)全省城鄉公共服務(wù)均衡化發(fā)展，率先將門(mén)類(lèi)繁多、內容單一的自助終端，整合為統一平臺、統一設計、統一服務(wù)、統一運維的“粵智助”政府服務(wù)自助機。目前已接入公安、司法、人社、醫保、民政、稅務(wù)、自然資源、農業(yè)農村等20多個(gè)部門(mén)、188個(gè)服務(wù)事項，拓展預約掛號、遠程問(wèn)診、話(huà)費充值、水電費繳納等多項農村群眾日常所需的生活服務(wù)。同時(shí)，為方便不熟悉電腦或智能手機操作的老年人辦事，“粵智助”專(zhuān)門(mén)設有大字號、大圖標、高對比度的“老人模式”，幫助老年人輕松跨過(guò)“數字?zhù)櫆稀薄?/p>

　　依托全省數字政府集約化支撐體系建設，“粵智助”實(shí)現與廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通、粵省心等平臺聯(lián)動(dòng)，構建起覆蓋省市縣鎮村五級自助政務(wù)服務(wù)體系，提供跨部門(mén)、跨層級、跨地域政務(wù)民生服務(wù)。

　　用好用活“粵智助”筑牢鄉村抗疫防線(xiàn)

　　春節期間，不少外出務(wù)工、求學(xué)村民返鄉給鄉村地區疫情防控帶來(lái)新的挑戰。如何快速收集返鄉人員健康碼信息和行程軌跡，成為不少村干部的難題。有了“粵智助”，村干部只需通知返鄉人員攜帶身份證到村級黨群服務(wù)中心，通過(guò)“粵智助”刷身份證登錄，便可快速打印粵康碼和行程卡信息，避免手工登記造冊的繁瑣，提升登記效率，減輕基層防疫工作人員負擔。同時(shí)，村干部還可根據粵康碼上的疫苗接種信息，對尚未完成全程接種的村民進(jìn)行提醒，助力提高群體免疫水平。

　　此外，為了讓群眾會(huì )用、用好“粵智助”，廣東省農村信用社聯(lián)合社組織轄內農商行向全省行政村派出鄉村振興特派員，挨家挨戶(hù)上門(mén)普及“粵智助”服務(wù)事項，介紹業(yè)務(wù)功能，駐點(diǎn)黨群服務(wù)中心，現場(chǎng)指導村民自助辦事，春節期間也確保人不離崗、有呼必應，為群眾提供方便服務(wù)。

　　據省政務(wù)服務(wù)數據管理局相關(guān)負責人介紹，“粵智助”的應用推廣，不僅優(yōu)化了鄉村群眾在常態(tài)化疫情防控下的辦事體驗，也是數字政府構建泛在普惠政務(wù)服務(wù)體系的重要部分，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的實(shí)在舉措。下一步，廣東將結合5G等新技術(shù)探索應用創(chuàng )新，通過(guò)“粵智助”提供證件照“即拍即用”、智能搜索、智能客服和語(yǔ)音交互等更多服務(wù)。同時(shí)還將探索通過(guò)多渠道自助終端開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，實(shí)現與周邊省份更多服務(wù)跨域自助辦理，進(jìn)一步創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)模式，提升服務(wù)能力和水平。