截至目前，廣東車(chē)輛ETC累計發(fā)行量已突破1800萬(wàn)，排名全國第一。為了向廣大市民普及ETC（電子不停車(chē)快捷收費）使用知識，更高效地為車(chē)主解答ETC辦理、使用過(guò)程中的疑慮，8日，“ETC降臨鬧市”戶(hù)外公益宣傳活動(dòng)舉辦，為市民解疑答惑并開(kāi)展預約登記、現場(chǎng)免費安裝等工作。

　　收費準確性超99.99% 

　　退費效率有待提高

　　針對前段時(shí)間少部分車(chē)主反映ETC多扣費用問(wèn)題，粵通卡客戶(hù)客服中心相關(guān)負責人回應稱(chēng)，ETC運行多年，技術(shù)成熟、系統穩定、收費準確性超過(guò)99.99%，偶發(fā)性扣費出現異常主要集中在行駛路徑標識有誤，導致出口收費發(fā)生異常；收費站系統異常未在ETC設備中寫(xiě)入口信息；ETC車(chē)道已扣費，欄桿沒(méi)抬起，走人工重復扣費以及貨車(chē)計重錯誤四方面。如遇扣費異常問(wèn)題可通過(guò)粵通卡微信公眾號/粵通卡ETC小程序的在線(xiàn)客服（輸入“扣費異?！鳖?lèi)似內容）自助填寫(xiě)投訴單登記或致電粵通卡客服熱線(xiàn)020-96533（4001196533）反映，也可到當地營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)反映，或者直接向高速公路服務(wù)方監控中心服務(wù)熱線(xiàn)反映（如扣費異常的發(fā)生地點(diǎn)在外省，需致電對應省份的ETC客服熱線(xiàn)反映）。此外，聯(lián)合電服公司也會(huì )定期通過(guò)大數據核查通行數據，如發(fā)現多收費問(wèn)題，將主動(dòng)向車(chē)主退款。

　　對于用戶(hù)關(guān)心的退費環(huán)節，粵通卡客戶(hù)客服中心負責人表示，由于涉及道路業(yè)主調查核實(shí)，還需要完成調賬和退費等多重手續，因此所需時(shí)間較長(cháng)。未來(lái)將進(jìn)一步協(xié)調相關(guān)的部門(mén)和單位，以客戶(hù)利益優(yōu)先為原則，運用技術(shù)手段、簡(jiǎn)化流程、加快退費速度。

　　據介紹，明年1月1日起，高速公路收費系統將再升級，高速公路ETC收費將不在收費站完成，而在門(mén)架系統上完成，貨車(chē)也改按車(chē)型收費，收費模式變化后，上述收費異常這類(lèi)問(wèn)題將有望解決。

　　近期，為完善線(xiàn)上服務(wù)功能，解決用戶(hù)售后服務(wù)問(wèn)題，“粵通卡小秘書(shū)”正式上線(xiàn)粵通卡微信公眾號和粵通卡ETC小程序，車(chē)主遇到問(wèn)題都可下載咨詢(xún)。全省各高速公路公司也將進(jìn)一步優(yōu)化ETC車(chē)道性能，保障ETC車(chē)輛通行，提升用戶(hù)通行體驗。